Na Rekar, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
Abaixo, você encontra as principais situações que podem ocorrer e como proceder em cada caso.
Caso você receba o produto e desista da compra, é possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
Orientações:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
O contato deve ser feito exclusivamente por e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato inicial, o prazo para retorno do nosso atendimento é de até 48 horas úteis para organização do processo de devolução.
Condições:
O produto deve estar em embalagem original, com lacre intacto e sem indícios de uso.
Kits devem estar completos, com todos os itens e etiquetas anexadas.
Se constatarmos mau uso, violação da embalagem ou ausência de itens, a Rekar poderá recusar a devolução e reenviar o produto sem aviso prévio.
Por isso, antes de abrir a embalagem, verifique se o produto recebido está de acordo com suas expectativas.
Envio:
O envio do produto deve ser feito via Correios, seguindo as instruções da nossa equipe.
É indispensável entrar em contato antes de efetuar o envio.
Restituição do valor:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política do cartão.
Boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária para o titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada, é possível solicitar a substituição.
Orientações:
Se notar o dano no momento da entrega, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Caso identifique a avaria após o recebimento, entre em contato em até 72 horas (3 dias).
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Após o contato, providenciaremos a substituição por outro produto igual ao descrito no pedido, sem custo adicional.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected].
Nosso time entrará em contato com o fornecedor para providenciar a troca.
A Rekar não realiza nenhum tipo de reparo ou modificação nos produtos — eles são enviados exatamente como recebidos do fabricante.
Se o produto recebido for diferente do solicitado, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Orientações:
Caso perceba a divergência no ato da entrega, recuse o produto imediatamente e informe nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Se notar o erro após o recebimento, entre em contato dentro do prazo de 7 dias.
O produto correto será enviado sem custos adicionais, conforme o pedido original.
Para qualquer outra situação não prevista acima, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected].
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Rekar seja positiva do início ao fim.
